Európai sajtószemle
Dokumentált válogatás az európai kiskereskedelmi megfigyelésünkből. Minden ország más megvilágításba helyezi a felhasználási módokat, az eredményeket és a figyelmet igénylő pontokat.
01
FR
Franciaországban az AI beépül a kiskereskedelmi működésbe: párbeszédes vásárlási út, rendelés-előkészítés, polci elérhetőség, retail media és teljesítménymenedzsment. A cikkek egy olyan piacot mutatnak be, amely fokozatosan halad a kísérletezéstől a széles körű bevezetés felé.
A Le Monde szerint a Leroy Merlin France kérdés-válasz tartalmat adott egy termékoldalhoz, és átalakította gyakorlati útmutatóit, hogy a ChatGPT és a Gemini könnyebben értse azokat. A kereskedő akkor is látható akar maradni, amikor a vásárlási tájékozódás AI-eszközökben kezdődik; számszerű üzleti eredményt nem közöltek.
A Revolut és a Visa a Cleverbridge kereskedőnél Franciaországban biztonságos fizetést hajtott végre, amelyet a Visa My Agent AI-ügynöke indított. Az ügyféljóváhagyás, a biometrikus azonosítás és a csalás elleni ellenőrzések megmaradtak; ez egy kísérlet, közzétett kereskedelmi KPI nélkül.
A Heytens olyan társalgási ügynököt épített platformjába, amelyet a márka kollekcióira és tanácsadási módszereire tanítottak be; három személyre szabott megoldást javasol, és az egyiket az ügyfél ablakáról készült fényképen is megjeleníti. Az online összegyűjtött igényeket és preferenciákat a bemutatótermi vagy otthoni találkozó előtt átadhatják a tanácsadónak. A kereskedő időmegtakarítást és jobb konverziót céloz, de a cikk még nem közöl mért eredményeket.
A ChatGPT Ads franciaországi indulása egy 31 európai területre kiterjedő bevezetés része; a hirdetések a felnőtt, ingyenes és Go csomagot használók válaszai mellett jelennek meg. Az OpenAI szerint a reklámok meg vannak jelölve és elkülönülnek a válaszoktól, a hirdetők nem férnek hozzá a beszélgetésekhez, a hirdetési előzmények pedig törölhetők. Az elsőként említett hirdetők között van a Carrefour és a Cultura; az elszámolás megjelenés vagy kattintás alapján történik, az elérés pedig egyelőre értékesítési csapatokon és nagy ügynökségeken keresztül lehetséges.
A cikk az AI-asszisztensek elfogadása, a költségvetési gazdálkodás és a mérhető érték létrehozása közötti szakadékot elemzi. Az egyéni engedélyekről az iparosított üzleti folyamatokra való áttérést kéri, amelyeket az irányítóbizottság irányít és felügyel.
A Jow az élelmiszerkosár automatizálását szemlélteti egy olyan ágenssel, amely képes személyre szabni az étlapokat és csökkenteni az ismétlődő vásárlásra fordított időt.
A téma az AI-t a kiskereskedelmi médiaadat-infrastruktúrába helyezi át: tiszta szoba, globális központ, adatmérés és aktiválás fogyasztói márkák számára.
A Carrefour kibővíti a vásárlási modellt az AI-asszisztensen keresztül, egy egyértelmű kihívással: a láthatóság és a konverzió megszerzése anélkül, hogy elveszítené az irányítást az ügyfél útja felett.
Ez a felhasználási eset a mesterséges intelligenciát, az elektronikus címkéket, az intelligens polcsíneket, a kamerákat és a termékek helymeghatározását kapcsolja össze a komissiózás javítása, a készlethiányok felismerése és a bolti költségek csökkentése érdekében.
A Carrefour a Google UCP-vel folytatott ügynöki kereskedelemre pozicionálja magát, hogy termékeit mesterséges intelligencia interfészekről megvásárolhassa, miközben felveti az ügyfélkapcsolatok ellenőrzésének kérdését.
02
BE
A belga sajtó az ügyfélkapcsolatokra és a kereskedelmi döntésekre helyezi a hangsúlyt: vásárlási asszisztensekre, CRM-re, árképzésre, fizetésre és a márkák erejére. A közös szál az AI azon képessége, hogy gyorsabban hasonlítson össze, személyre szabottabb ajánlatokat adjon, és áthelyezze az ügyfélút belépési pontját.
A Bol alkalmazásában és weboldalán minden ügyfél számára elérhetővé teszi társalgási asszisztensének, a Shophulpnak a bétaverzióját. Az eszköz további kérdéseket tesz fel, termékeket hasonlít össze jellemzők, árak és szállítási idő szerint, illetve listát készíthet; kereskedelmi KPI-t nem közöltek.
A Carrefour Belgium az Instacart Caper bevásárlókocsijait két waterlooi üzletben tervezi tesztelni: egy saját hipermarketben és egy franchise Carrefour Marketben. Az AI-val működő kocsik felismerik és lemérik a termékeket, mutatják a kosár értékét, valamint ajánlásokat és promóciókat is támogathatnak; üzleti eredményeket még nem közöltek.
A Carrefour Belgium lehetővé teszi, hogy ügyfelei a ChatGPT-ben aktiválják a Mealz.ai közreműködésével fejlesztett asszisztenst, amely bevásárlólistát állít össze, ellenőrzi a termékek elérhetőségét és előkészíti a rendelést. Az eszköz figyelembe veszi az étkezési preferenciákat, megjeleníti az árakat és összekapcsolja a Bonus Card akcióit, majd a kosár jóváhagyásához a Carrefour oldalára irányít. A Drive átvétel és a házhoz szállítás elérhető, de számszerű üzleti eredményt még nem közöltek.
A Lidl Belgium bevezeti a Lidl Plus alkalmazás Scan&Go funkcióját, először a mellei és destelbergeni üzletekben, majd év végéig nagyjából harminc önkiszolgáló kasszás boltban. A vásárlók hagyományos pénztár nélkül szkennelhetnek, csomagolhatnak és fizethetnek, miközben az AI-alapú mérlegek alak és szín alapján azonosítják a gyümölcsöket és zöldségeket. A lánc az alkalmazáson belüli azonnali akciófelismerést és a bevezetés első két hetére szervezett bolti segítséget is kiemeli.
A Roland Berger és a NativeResearch kilenc országban 6000 fogyasztót vizsgáló tanulmánya leírja, hogy a mesterséges intelligencia hogyan teszi könnyebbé az összehasonlítást, a helyettesítők megtalálását és a márkaváltást, miközben lehetőséget nyit saját márkák és differenciált kínálat előtt.
Tizenöt ország 13 500 fogyasztója körében végzett Deloitte-tanulmány alapján a cikk azt mutatja, hogy az AI-ügynökök a kutatás, az összehasonlítás és a vásárlás előkészítésének belépési pontjává válnak.
A cikk összekapcsolja az ügynöki kereskedelmet, az intelligens fizetéseket, a valós idejű árazást és az automatikus készletfeltöltést. Bemutatja, hogyan támogathatja a fizetési infrastruktúra a döntések automatizálását és a vásárlási folyamat egyszerűsítését.
Hasznos eset a tömeges fogyasztáshoz: a mesterséges intelligencia demokratizálja az ár- és promóciós elemzéseket, a lehető legközelebb a fedezeti és működési számla döntéseihez.
A környezetbe illesztett képek, a virtuális próbafülke, az AI-asszisztens és a kevesebb visszaküldés megmutatja, hogyan alakítja át a generatív AI a kereskedelmi tartalmakat és a konverziót.
A mesterséges intelligencia a kiskereskedelmi CRM-re vonatkozik: szegmentálás, ajánlások, nyomon követés, megőrzés és személyre szabás valós időben tömegfogyasztási kampányokhoz.
03
PL
Lengyelország különösen aktív laboratórium: autonóm üzletek, a vásárlói áramlás mérése és erős nyitottság az ügynöki kereskedelemre. Ezek az esetek értékesek a helyi hálózatok és a független kiskereskedők számára, mert erősen versengő, gyakran franchise-környezetben tesztelik őket.
A Wiadomości Handlowe szerint 2026 első negyedévében 10 millió ügyfél használta a Zalando AI-asszisztensét. Az idézett adatok alapján a Size & Fit eszközök 8%-kal csökkentették a visszaküldéseket, de a cikk nem közöl országonkénti bontást.
Az Allegro az ElevenLabsszel AI-hangalapú ügyfélszolgálati ügynököt tesztel a szállításkövetéssel és a csomagátvétellel kapcsolatos egyszerű kérdésekhez. Az összetett ügyeket összefoglalóval és csomagszámmal ügyintézőhöz továbbítják; a cikk pilotról szól, szolgáltatási vagy konverziós KPI-t nem közöl.
A mesterséges intelligencia által generált válaszok egyre inkább befolyásolják a vásárlási döntéseket és újraelosztják a márka láthatóságát. Az IMMgeo eszköz lehetővé teszi jelenlétük mérését ezekben a válaszokban, míg a lengyelek 61%-a azt mondja, hogy vásárlás előtt konzultál az AI-val.
A megkérdezett lengyel cégek közel 80%-a nyilatkozott úgy, hogy nyitott az ügynöki kereskedelemre. A jelzés stratégiai: a termékeknek, az áraknak, a készleteknek és a kereskedelmi feltételeknek a gépek által olvashatónak kell lenniük.
A cikk a Deloitte tanulmányát közvetíti a mesterséges intelligencia vásárlásban való felhasználásáról: az európaiak 56%-a használta már, Lengyelország pedig a legfejlettebb piacok közé tartozik, 63%-kal.
A Lewiatan első SmartNovo üzletét készíti elő. Az AI-nak részt kell vennie az értékesítésben, a biztonságban, a választékban és a promóciókban, nemcsak a fizetés automatizálásán.
A radomi E.Leclerc áruház valós időben elemzi a látogatók számát, az áramlások intenzitását és a látogatások gyakoriságát a forgalom, a nyitvatartási idő, a marketing és a forgalom összehangolása érdekében.
04
UK
Az Egyesült Királyságban a kiadványok az ambíciót a tényleges elterjedtséggel vetik össze. A vezetés támogatja az AI-t, és projektek már az árképzést is érintik, de a nemzeti adatok szerint a kiskereskedelmi elterjedés továbbra is korlátozott, és nagyban függ attól, hogy a csapatok mennyire fogadják el.
A Marks & Spencer egy kisebb pilot után a teljes, 46 gazdaságból álló tejbeszállítói körére kiterjeszti az AI-val támogatott videós megfigyelőrendszert. Az állatorvosokkal közösen fejlesztett algoritmus minden tehénről egyedi egészségügyi profilt épít fel a mozgás, a fekvéssel töltött idő, az etetési idő, a társas viselkedés és a kondíció alapján, majd ebből komfortpontszámot készít a gazdák és az állatorvosok számára. A cikk szerint a pilotgazdaságok már módosították az etetési időket, az almozást és az állások kialakítását ezekre a mérésekre támaszkodva, de pénzügyi KPI-t nem közölnek.
Az Iceland több mint 1 000 egyesült királyságbeli üzletben vezeti be az SAI One-t, meglévő kamerainfrastruktúráját felhasználva. A platform valós időben észleli a le nem olvasott termékeket, a részleges fizetéseket és a gyanús viselkedést, majd nyolc másodpercen belül részletes riasztást küld a munkatársaknak. A kereskedő 80%-os veszteségcsökkenésről, közel 50%-kal kevesebb téves riasztásról és 90%-os riasztásra adott válaszarányról számol be.
Az Iceland ismételt látogatási riasztásokat és arcfelismerést is vizsgál. Minden bővítéshez szigorú arányossági, adatvédelmi és téves pozitív találatok kezelésére vonatkozó garanciák szükségesek.
Kingfisher elmagyarázza, hogy a csoport több éve dolgozik az AI-n, hogy javítsa az ügyfelek és az alkalmazottak élményét. Az interjú a mesterséges intelligencia ügynökeit és az ügynöki kereskedelmet helyezi a műveleti előrelépés középpontjába.
Az Office for National Statistics adatai szerint a nagy- és kiskereskedelmi vállalkozások 21%-a használ valamilyen AI-megoldást, ami alacsonyabb arány, mint más ágazatokban.
A Very Group hároméves partnerséget kötött árképzési stratégiája ügynöki AI-val történő átalakítására: versenytársfigyelés, árazási ajánlások és forgatókönyvek automatizálása.
05
IT
Olasz cikkek írnak le egy mesterséges intelligenciát, amely a csapatokat bővíti és előkészíti az ügynöki kereskedelmet. Rávilágítanak a nagyon konkrét bolti felhasználásokra és a még mindig jelentős szakadékra a vezetők elvárásai és az ügynökök tényleges bevetése között.
A la Repubblica olyan vásárlási utat ír le, amelyben a fogyasztó szöveggel, hanggal, kamerával vagy beszélgetésben fejezi ki igényét. Jacopo Allegrini, a Google Italia retailigazgatója szerint egy ügynök ezután kereshet, összehasonlíthatja az árakat és a készletet, majd az ügyfél végső jóváhagyásával végrehajthatja a tranzakciót. A kereskedőknek ezért a termékinformációkat, az elérhetőséget és a szolgáltatásokat az ügynökök számára is hozzáférhetővé és megbízhatóvá kell tenniük.
A cikk az ügynöki kereskedelemre való átállást, a tisztaszobák szerepét, valamint az ambíció és a végrehajtás közötti szakadékot elemzi: a megkérdezett cégek 95%-a számít hatékonyságnövekedésre, de 2,3%-uk már használ ügynököket.
A legvonzóbb alkalmazások megszabadítják a csapatokat az ismétlődő feladatoktól: számítógépes látás, hogy észrevegye, amikor segítségre van szükség a polcon, eladói figyelmeztetések és intelligens készletkezelés.
06
DE
Németországban az AI elterjedése nem korlátozódik a nagy kiskereskedelmi csoportokra. A friss beszámolók a nagyon kisvállalkozások körében is felgyorsuló, konkrét felhasználásokat mutatnak, különösen a tartalomkészítés, az ügyfélkapcsolatok és az adminisztratív automatizálás terén.
A Lidl és a Kaufland anyavállalata, a Schwarz Csoport legfeljebb 5,6 milliárd eurót tervez befektetni egy új, Rostock melletti dummerstorfi adatközpontba, amelynek bejelentett kapacitása 2033-ra 240 megawatt lesz. A projekt egy korábbi, lübbenaui 11 milliárd eurós beruházást követ, és a csoport európai felhő- és AI-infrastruktúráját erősíti, miközben a területet úgy foglalják le, hogy 2045-re akár 1 gigawattra is bővíthető legyen. A cikk azt mutatja, hogy egy nagy európai kereskedő kritikus számítási és adatkapacitásokat házon belül akar tartani, nem pedig kizárólag külső szolgáltatókra támaszkodni.
A cikk elsősorban egy infrastruktúra- és digitális szuverenitási döntést mutat be. Még nem részletezi, hogy a Lidl vagy a Kaufland üzleteiben pontosan milyen működési felhasználási eseteket vezetnek be, illetve milyen mérhető eredmények várhatók.
A Lexware közel 3 000, tíz főnél kevesebbet foglalkoztató vállalkozás körében végzett felmérése szerint 34% már AI-val automatizálja folyamatai egy részét, szemben a 2025. szeptemberi 16%-kal. A cikk konkrét példákat hoz: kollekcióvizuálok, termékötletek, piacelemzés és ügyfél-e-mailekre adott válaszok. Ezek a felhasználások különösen fontosak a független kiskereskedelem számára, bár a felmérés nem kizárólag a retailre terjed ki.
07
EU
Európa-szerte az AI fokozatosan kilép a laboratóriumokból, és megjelenik a kiskereskedelem mindennapi működésében. A felhasználási területek között már megtalálható a vásárlók támogatása, a polci elérhetőség, a tervezés, a robotika és az élelmiszer-pazarlás csökkentése.
Az IGD elemzése bemutatja, hogyan lép át több európai kiskereskedő a kísérletekből az üzemszerű használatba: a Carrefour Belgium és a Jumbo társalgási asszisztenseket, az Eurocash képfelismerést, a Tesco és a Salling Group polcvizsgáló robotokat, a REWE pedig állatjóléti megfigyelést alkalmaz. Az esetek a vásárlói kapcsolattól a polci elérhetőségen át a működési ellenálló képességig terjednek, de a cikk még nem közöl számszerű eredményeket ezekről a kezdeményezésekről.
A jeltől a cselekvésig
Ezt a megfigyelést konkrét döntésekké alakítjuk át, amelyeket az Ön vállalkozásaihoz, csapataihoz és prioritásaihoz igazítunk.
Beszéljük meg stratégiáját