Revista de presă europeană
O selecție documentată, rezultată din monitorizarea sectorului de retail din Europa. Fiecare țară oferă o perspectivă diferită asupra utilizărilor, rezultatelor și punctelor care necesită atenție.
01
FR
În Franța, IA este implementată în operațiunile de vânzare cu amănuntul: călătoria conversațională de cumpărare, pregătirea comenzilor, disponibilitatea la raft, media de vânzare cu amănuntul și managementul performanței. Aceste articole arată o piață care trece treptat de la experimentare la industrializare.
Le Monde relatează că Leroy Merlin France a adăugat întrebări și răspunsuri pe o pagină de produs și a restructurat ghiduri practice pentru ca ChatGPT și Gemini să le înțeleagă mai ușor. Retailerul urmărește vizibilitatea când documentarea pentru cumpărare începe în instrumente IA; nu sunt publicate rezultate comerciale cuantificate.
Revolut și Visa au efectuat în Franța o plată securizată la comerciantul Cleverbridge, inițiată de agentul cu IA My Agent al Visa. Aprobarea clientului, autentificarea biometrică și controalele antifraudă rămân active; este un experiment fără indicatori comerciali publicați.
Heytens a integrat în platforma sa un agent conversațional instruit pe colecțiile și metodele de consiliere ale mărcii, capabil să propună trei soluții personalizate și să vizualizeze una dintre ele pornind de la fotografia ferestrei clientului. Nevoile și preferințele colectate online pot fi apoi transmise consultantului înaintea întâlnirii în showroom sau la domiciliu. Retailerul urmărește economisirea timpului și o conversie mai bună, dar articolul nu publică încă rezultate măsurate.
ChatGPT Ads a fost lansat în Franța ca parte a unei extinderi în 31 de teritorii europene, afișând reclame lângă răspunsuri pentru utilizatorii adulți ai planurilor gratuit și Go. OpenAI afirmă că reclamele sunt etichetate și separate de răspunsuri, că advertiserii nu au acces la conversații și că istoricul publicitar poate fi șters. Carrefour și Cultura se numără printre primii advertiseri menționați, cu tarifare la afișare sau clic și acces gestionat încă prin echipe comerciale și agenții mari.
Articolul analizează decalajul dintre adoptarea asistenților AI, managementul bugetar și crearea de valoare măsurabilă. Articolul recomandă trecerea de la licențe individuale la procese de business industrializate, guvernate și monitorizate de comitetul de conducere.
Jow ilustrează automatizarea coșului cu alimente cu un agent capabil să personalizeze meniurile și să reducă timpul petrecut în călătoriile recurente la cumpărături.
Subiectul mută AI către infrastructura de date a media de vânzare cu amănuntul: cameră curată, hub global, măsurare și activare a datelor pentru mărcile de consum.
Carrefour extinde modelul de achiziție prin asistent AI, cu o provocare clară: obținerea de vizibilitate și conversie fără a pierde controlul asupra călătoriei clientului.
Acest caz de utilizare combină IA, etichetele electronice, șinele inteligente, camerele și geolocalizarea produselor pentru a îmbunătăți pregătirea comenzilor, a detecta lipsurile și a reduce costurile din magazin.
Carrefour se poziționează pe comerțul agentic cu Google UCP, pentru a-și face produsele achiziționabile din interfețele AI, punând în același timp problema controlului relațiilor cu clienții.
02
BE
Presa belgiană pune accent pe relația cu clienții și pe deciziile comerciale: asistenți de cumpărare, CRM, prețuri, plăți și puterea mărcilor. Firul comun este capacitatea AI de a compara mai rapid, de a personaliza mai mult și de a muta punctul de intrare în parcursul clientului.
Bol oferă tuturor clienților versiunea beta a Shophulp, asistentul său conversațional, în aplicație și pe site. Instrumentul pune întrebări suplimentare, compară produsele după caracteristici, prețuri și termene de livrare și poate crea o listă; nu au fost publicate KPI comerciale.
Carrefour Belgia intenționează să testeze cărucioarele Caper de la Instacart în două magazine din Waterloo: un hipermarket propriu și un Carrefour Market în franciză. Cărucioarele cu IA recunosc și cântăresc produsele, afișează totalul coșului și pot susține recomandări sau promoții; nu au fost publicate încă rezultate comerciale.
Carrefour Belgium le permite clienților să activeze în ChatGPT un asistent dezvoltat cu Mealz.ai pentru a crea lista de cumpărături, a verifica disponibilitatea produselor și a pregăti comanda. Instrumentul ține cont de preferințele alimentare, afișează prețurile și conectează promoțiile Bonus Card înainte de a redirecționa clientul către site-ul Carrefour pentru confirmarea coșului. Sunt disponibile ridicarea prin Drive și livrarea la domiciliu, însă nu au fost publicate încă rezultate comerciale cuantificate.
Lidl introduce în Belgia funcția Scan&Go din aplicația Lidl Plus, mai întâi în magazinele din Melle și Destelbergen, apoi în aproximativ treizeci de unități dotate cu case self-checkout până la sfârșitul anului. Clienții pot scana, împacheta și plăti fără a trece printr-o casă tradițională, iar cântarele bazate pe IA recunosc fructele și legumele după formă și culoare. Retailerul pune în față și detectarea instantanee a promoțiilor în aplicație, plus asistență în magazin în primele două săptămâni ale lansării.
Un studiu Roland Berger și NativeResearch pe 6.000 de consumatori din nouă țări descrie modul în care AI facilitează compararea, găsirea înlocuitorilor și schimbarea mărcilor, deschizând în același timp o oportunitate pentru mărci proprii și oferte diferențiate.
Pe baza unui studiu Deloitte efectuat în rândul a 13.500 de consumatori din cincisprezece țări, articolul arată că agenții AI devin un punct de intrare pentru cercetare, comparare și pregătire pentru achiziții.
Articolul leagă comerțul agentic de plățile inteligente, prețurile în timp real și reaprovizionarea automată. Acesta arată cum infrastructura de plată poate deveni un instrument operațional pentru automatizarea deciziilor și simplificarea parcursului de cumpărare.
Un caz util pentru consumul de masă: AI democratizează analizele de preț și promovare, cât mai aproape de deciziile privind marja și contul de operare.
Imaginile contextualizate, proba virtuală, asistentul IA și reducerea retururilor arată cum IA generativă transformă conținutul comercial și conversia.
AI se aplică CRM-ului de retail: segmentare, recomandări, urmărire, reținere și personalizare în timp real pentru campaniile de consum de masă.
03
PL
Polonia pare a fi un laborator deosebit de activ: magazin autonom, măsurarea fluxurilor de clienți și deschidere puternică către comerțul agentic. Aceste cazuri sunt valoroase pentru rețelele locale și comercianții cu amănuntul independenți, deoarece sunt testate în medii extrem de competitive și adesea francizate.
Wiadomości Handlowe relatează că 10 milioane de clienți au folosit asistentul IA al Zalando în primul trimestru din 2026. Instrumentele Size & Fit au redus și retururile cu 8%, conform datelor citate; articolul nu oferă o defalcare pe țări.
Allegro testează împreună cu ElevenLabs un agent vocal cu IA pentru întrebările simple despre urmărirea livrărilor și ridicarea coletelor. Cazurile complexe sunt transferate unui consultant cu un rezumat și numărul coletului; articolul descrie un pilot și nu publică indicatori de servicii sau conversie.
Răspunsurile generate de AI influențează din ce în ce mai mult deciziile de cumpărare și redistribuie vizibilitatea mărcii. Instrumentul IMMgeo face posibilă măsurarea prezenței lor în aceste răspunsuri, în timp ce 61% dintre polonezi spun că consultă AI înainte de a face o achiziție.
Aproape 80% dintre companiile poloneze chestionate au declarat că sunt deschise comerțului agentic. Semnalul este strategic: produsele, prețurile, stocurile și condițiile comerciale trebuie să fie citite de mașini.
Articolul transmite studiul Deloitte privind utilizarea IA în achiziții: 56% dintre europeni l-au folosit deja, iar Polonia este printre cele mai avansate piețe, la 63%.
Lewiatan își pregătește primul magazin SmartNovo. AI trebuie să fie implicată în vânzări, securitate, sortiment și promoții, dincolo de simpla automatizare a comenzii.
Magazinul E.Leclerc din Radom analizează în timp real numărul de vizitatori, intensitatea fluxurilor și frecvența vizitelor pentru a corela traficul, programul, marketingul și cifra de afaceri.
04
UK
În Regatul Unit, publicațiile contrastează ambiția cu adoptarea reală. Conducerea susține AI, iar proiectele vizează deja stabilirea prețurilor, însă datele naționale arată că adoptarea în retail rămâne limitată și depinde în mare măsură de acceptarea de către echipe.
Marks & Spencer implementează un sistem de monitorizare video alimentat de IA în întregul său bazin de aprovizionare cu lapte, adică 46 de ferme, după teste efectuate într-un număr mai mic de locații. Algoritmul, antrenat împreună cu medici veterinari, construiește pentru fiecare vacă un profil individual de sănătate pe baza mobilității, timpului petrecut culcat, timpului de hrănire, interacțiunilor sociale și condiției corporale, pentru a genera un scor de confort util fermierilor și veterinarilor. Articolul arată că fermele pilot au ajustat deja programul de hrănire, așternutul și designul boxelor pe baza acestor date, deși nu este publicat niciun KPI financiar.
Iceland implementează SAI One în peste 1.000 de magazine din Regatul Unit, reutilizând infrastructura de camere existentă. Platforma detectează în timp real produsele nescanate, plățile parțiale și comportamentele suspecte, trimițând echipelor alerte îmbogățite în mai puțin de opt secunde. Retailerul anunță o reducere de 80% a pierderilor, cu aproape 50% mai puține alerte false și o rată de răspuns de 90% la alerte.
Iceland analizează și alerte pentru vizite repetate și recunoaștere facială. Orice extindere necesită deci garanții stricte privind proporționalitatea, protecția datelor și gestionarea alertelor false.
Kingfisher explică modul în care grupul lucrează de câțiva ani la AI pentru a îmbunătăți experiența atât a clienților, cât și a angajaților. Interviul plasează agenții AI și comerțul agentic în centrul acestui avans operațional.
Folosind date de la Oficiul Național de Statistică, articolul precizează că 21% dintre afacerile din comerțul cu ridicata și cu amănuntul folosesc o anumită formă de IA, un nivel mai scăzut decât alte sectoare.
The Very Group intră într-un parteneriat de trei ani pentru a-și revizui strategia de preț cu IA agentică: monitorizare competitivă, recomandări de preț și automatizare a scenariilor.
05
IT
Articolele italiene descriu o IA care mărește echipele și pregătește comerțul agentic. Ele evidențiază atât utilizările foarte concrete în magazine, cât și decalajul încă semnificativ dintre așteptările managerilor și desfășurarea efectivă a agenților.
la Repubblica descrie un parcurs de cumpărare în care consumatorul își exprimă nevoile prin text, voce, cameră sau conversație. Potrivit lui Jacopo Allegrini, Retail Director la Google Italia, un agent ar putea apoi să caute, să compare prețurile și stocurile și să finalizeze tranzacția cu aprobarea finală a clientului. Retailerii trebuie să facă informațiile despre produse, disponibilitate și servicii suficient de accesibile și fiabile pentru ca acești agenți să le poată înțelege.
Articolul analizează trecerea la comerțul agentic, rolul camerelor curate și decalajul dintre ambiție și execuție: 95% dintre companiile chestionate se așteaptă la câștiguri de eficiență, dar 2,3% folosesc deja agenți.
Cele mai convingătoare aplicații eliberează echipele de sarcini repetitive: viziune computerizată pentru a identifica nevoia de ajutor la raft, alerte pentru vânzători și management inteligent al inventarului.
06
DE
În Germania, adoptarea IA nu se limitează la marile rețele de retail. Publicațiile recente arată accelerarea utilizărilor concrete în întreprinderile foarte mici, mai ales pentru conținut, relația cu clienții și automatizarea administrativă.
Grupul Schwarz, compania-mamă a Lidl și Kaufland, intenționează să investească până la 5,6 miliarde de euro într-un nou centru de date la Dummerstorf, lângă Rostock, cu o capacitate anunțată de 240 de megawați până în 2033. Proiectul urmează unei alte investiții de 11 miliarde de euro la Lübbenau și ar trebui să consolideze infrastructura europeană de cloud și IA a grupului, cu teren rezervat pentru a extinde situl la 1 gigawatt până în 2045. Articolul arată că un mare retailer european alege să internalizeze capacități critice de calcul și date în loc să depindă exclusiv de furnizori externi.
Articolul documentează în principal o decizie de infrastructură și suveranitate digitală. Nu detaliază încă ce cazuri operaționale concrete vor fi implementate în magazinele Lidl sau Kaufland și nici ce rezultate măsurate vor urma.
Un sondaj Lexware realizat în rândul a aproape 3.000 de companii cu mai puțin de zece angajați arată că 34% automatizează deja o parte din procese cu IA, față de 16% în septembrie 2025. Articolul oferă exemple concrete: imagini pentru colecții, idei de produse, analiză de piață și răspunsuri la e-mailurile clienților. Aceste utilizări sunt deosebit de relevante pentru retailul independent, chiar dacă studiul nu se limitează la retail.
07
EU
În Europa, IA trece treptat din laboratoare în operațiunile zilnice ale retailerilor. Cazurile de utilizare includ deja asistența pentru clienți, disponibilitatea la raft, planificarea, robotica și reducerea risipei alimentare.
Analiza IGD arată cum mai mulți retaileri europeni trec de la experimente la implementări operaționale: asistenți conversaționali la Carrefour Belgium și Jumbo, recunoaștere de imagini la Eurocash, roboți care scanează rafturile la Tesco și Salling Group și monitorizarea bunăstării animalelor la REWE. Cazurile acoperă relația cu clienții, disponibilitatea la raft și reziliența operațională, însă articolul nu publică încă rezultate cuantificate pentru aceste inițiative.
De la semnal la acțiune
Transformăm această monitorizare în decizii concrete, adaptate activității, echipelor și priorităților dvs.
Să discutăm despre strategia dvs.