Pregled evropskega tiska
Dokumentiran izbor, ki izhaja iz našega spremljanja maloprodaje v Evropi. Vsaka država meče drugačno luč na uporabo, rezultate in točke pozornosti.
01
FR
V Franciji se umetna inteligenca vzpostavlja v maloprodajnih operacijah: pogovorna nakupovalna pot, priprava naročil, razpoložljivost na policah, maloprodajni mediji in upravljanje uspešnosti. Ti članki prikazujejo trg, ki se postopoma premika od eksperimentiranja k industrializaciji.
Le Monde poroča, da je Leroy Merlin France na stran izdelka dodal vprašanja in odgovore ter preoblikoval praktične vodnike, da bi jih ChatGPT in Gemini lažje razumela. Trgovec želi ostati viden, ko se priprava na nakup začne v orodjih UI; količinsko opredeljeni poslovni učinki niso objavljeni.
Revolut in Visa sta pri trgovcu Cleverbridge v Franciji izvedla varno plačilo, ki ga je začel Visin agent UI My Agent. Ohranili so odobritev stranke, biometrično avtentikacijo in zaščito pred goljufijami; gre za preizkus brez objavljenih komercialnih kazalnikov.
Heytens je v svojo platformo vključil pogovornega agenta, usposobljenega na kolekcijah in svetovalnih metodah znamke, ki predlaga tri prilagojene rešitve ter eno prikaže na fotografiji strankinega okna. Na spletu zbrane potrebe in preference se lahko pred obiskom razstavnega prostora ali doma posredujejo svetovalcu. Trgovec želi skrajšati postopek in izboljšati konverzijo, vendar članek še ne navaja izmerjenih rezultatov.
ChatGPT Ads je začel delovati v Franciji kot del uvedbe na 31 evropskih ozemljih, oglasi pa se odraslim uporabnikom brezplačnega paketa in paketa Go prikazujejo ob odgovorih. OpenAI navaja, da so oglasi označeni in ločeni od odgovorov, da oglaševalci nimajo dostopa do pogovorov ter da je mogoče oglaševalsko zgodovino izbrisati. Med prvimi omenjenimi oglaševalci sta Carrefour in Cultura, obračunavanje po prikazu ali kliku pa za zdaj poteka prek prodajnih ekip in velikih agencij.
Članek analizira vrzel med sprejetjem pomočnikov AI, upravljanjem proračuna in ustvarjanjem merljive vrednosti. Poziva k prehodu s posameznih licenc na industrializirane poslovne procese, ki jih upravlja in spremlja upravni odbor.
Jow ponazarja avtomatizacijo košarice s hrano z agentom, ki je sposoben personalizirati menije in zmanjšati čas, porabljen za ponavljajoče se nakupovanje.
Tema premakne AI v infrastrukturo maloprodajnih medijskih podatkov: čista soba, globalno vozlišče, merjenje podatkov in aktivacija za potrošniške blagovne znamke.
Carrefour razširja nabavni model prek pomočnika AI z jasnim izzivom: pridobiti prepoznavnost in konverzijo, ne da bi pri tem izgubili nadzor nad potjo stranke.
Ta primer uporabe združuje umetno inteligenco, elektronske etikete, pametna vodila, kamere in geolokacijo izdelkov za učinkovitejšo pripravo naročil, zaznavanje pomanjkanja zalog in zmanjšanje stroškov v trgovini.
Carrefour se umešča v agentsko trgovino z Googlom UCP, da bi omogočil nakup svojih izdelkov prek vmesnikov AI, hkrati pa postavlja vprašanje nadzora odnosov s strankami.
02
BE
Belgijski tisk poudarja odnose s strankami in komercialne odločitve: nabavni pomočniki, CRM, cene, plačilo in moč blagovnih znamk. Rdeča nit je zmožnost umetne inteligence, da hitreje primerja, bolj personalizira in premakne vstopno točko poti stranke.
Bol v aplikaciji in na spletnem mestu vsem strankam omogoča beta različico pogovornega pomočnika Shophulp. Orodje postavlja dodatna vprašanja, primerja izdelke po lastnostih, cenah in rokih dostave ter lahko sestavi seznam; komercialni kazalniki niso objavljeni.
Carrefour Belgija namerava vozičke Caper podjetja Instacart preizkusiti v dveh trgovinah v Waterlooju: lastnem hipermarketu in franšiznem Carrefour Marketu. Vozički z UI prepoznajo in tehtajo izdelke, prikazujejo vrednost košarice ter lahko podpirajo priporočila in promocije; poslovni rezultati še niso objavljeni.
Carrefour Belgium strankam omogoča, da v ChatGPT vključijo pomočnika, razvitega z Mealz.ai, ki sestavi nakupovalni seznam, preveri razpoložljivost izdelkov in pripravi naročilo. Orodje upošteva prehranske preference, prikaže cene in poveže ugodnosti kartice Bonus Card, nato pa stranko preusmeri na Carrefourjevo spletno mesto, kjer potrdi košarico. Podprta sta prevzem Drive in dostava na dom, vendar merljivi poslovni rezultati še niso objavljeni.
Lidl v Belgiji uvaja funkcijo Scan&Go v aplikaciji Lidl Plus, najprej v trgovinah v Melleju in Destelbergnu, nato pa do konca leta še v približno trideset poslovalnic s samopostrežnimi blagajnami. Kupci lahko izdelke skenirajo, zapakirajo in plačajo brez klasične blagajne, tehtnice z umetno inteligenco pa sadje in zelenjavo prepoznajo po obliki in barvi. Trgovec poudarja tudi takojšnje zaznavanje akcij v aplikaciji ter pomoč zaposlenih v trgovini v prvih dveh tednih po zagonu.
Študija Roland Bergerja in NativeResearch o 6000 potrošnikih v devetih državah opisuje, kako umetna inteligenca olajša primerjavo, iskanje nadomestkov in menjavo blagovnih znamk, hkrati pa odpira priložnost za lastne blagovne znamke in diferencirane ponudbe.
Na podlagi Deloittove študije, izvedene med 13.500 potrošniki v petnajstih državah, članek kaže, da agenti AI postajajo vstopna točka za raziskave, primerjave in priprave na nakup.
Članek povezuje agentsko trgovino, pametna plačila, oblikovanje cen v realnem času in samodejno dopolnjevanje zalog. Prikazuje, kako lahko plačilna infrastruktura podpira avtomatizacijo odločitev in poenostavi nakupno pot kupca.
Koristen primer za množično potrošnjo: umetna inteligenca demokratizira analize cen in promocij, čim bližje odločitvam o marži in operativnem računu.
Kontekstualne slike, virtualno pomerjanje, pomočnik z umetno inteligenco in manj vračil kažejo, kako generativna umetna inteligenca spreminja prodajne vsebine in konverzijo.
Umetna inteligenca se uporablja za maloprodajni CRM: segmentacija, priporočila, spremljanje, zadrževanje in personalizacija v realnem času za kampanje množične potrošnje.
03
PL
Zdi se, da je Poljska posebej aktiven laboratorij: avtonomna trgovina, merjenje tokov strank in močna odprtost za agentsko trgovino. Ti primeri so dragoceni za lokalne mreže in neodvisne trgovce na drobno, ker so preizkušeni v visoko konkurenčnih in pogosto franšiznih okoljih.
Wiadomości Handlowe poroča, da je v prvem četrtletju 2026 Zalandojevega pomočnika UI uporabilo 10 milijonov strank. Orodja Size & Fit so po navedenih podatkih zmanjšala vračila za 8 %, vendar članek rezultatov ne razčleni po državah.
Allegro z ElevenLabs preizkuša glasovnega agenta UI za preprosta vprašanja o sledenju dostavam in prevzemu paketov. Zahtevnejše primere prevzame svetovalec s povzetkom in številko paketa; članek opisuje pilot brez objavljenih kazalnikov storitve ali konverzije.
Odzivi, ki jih ustvari AI, vse bolj vplivajo na nakupne odločitve in prerazporejajo vidnost blagovnih znamk. Orodje IMMgeo meri njihovo prisotnost v teh odgovorih, 61 % Poljakov pa navaja, da se pred nakupom posvetujejo z AI.
Skoraj 80 % anketiranih poljskih podjetij pravi, da so odprta za agentsko poslovanje. Signal je strateški: izdelki, cene, zaloge in komercialni pogoji morajo biti strojno berljivi.
Članek posreduje Deloittovo študijo o uporabi umetne inteligence pri nakupovanju: 56 % Evropejcev jo je že uporabilo, Poljska pa je med najnaprednejšimi trgi s 63 %.
Lewiatan pripravlja svojo prvo trgovino SmartNovo. Umetna inteligenca mora biti vključena v prodajo, varnost, izbor in promocije, poleg samo avtomatizacije blagajne.
Trgovina E.Leclerc v Radomu v realnem času analizira število obiskovalcev, intenzivnost tokov in pogostost obiskov, da bi uskladila obisk, odpiralni čas, marketing in promet.
04
UK
V Združenem kraljestvu publikacije primerjajo ambicije z dejansko uporabo. Vodstvo podpira AI in projekti že posegajo v oblikovanje cen, vendar nacionalni podatki kažejo, da je uporaba v trgovini še omejena in močno odvisna od sprejetja pri ekipah.
Marks & Spencer po poskusih na manjšem številu lokacij uvaja z umetno inteligenco podprt videonadzorni sistem v celotnem mlečnem dobavnem bazenu, ki zajema 46 kmetij. Algoritem, razvit skupaj z veterinarji, za vsako kravo izdela individualni zdravstveni profil na podlagi gibanja, časa ležanja, časa hranjenja, socialnih stikov in telesne kondicije ter iz tega izdela oceno udobja za rejce in veterinarje. Članek navaja, da so pilotne kmetije na podlagi teh podatkov že prilagodile čas hranjenja, nastilj in zasnovo stojišč, čeprav finančni KPI niso objavljeni.
Iceland uvaja SAI One v več kot 1.000 trgovinah v Združenem kraljestvu in uporablja obstoječo infrastrukturo kamer. Platforma v realnem času zazna neodčitane izdelke, delna plačila in sumljivo vedenje ter sodelavcem v manj kot osmih sekundah pošlje obogatena opozorila. Trgovec poroča o 80-odstotnem zmanjšanju izgub, skoraj 50 % manj lažnih opozoril in 90-odstotni odzivnosti na opozorila.
Iceland preučuje tudi opozorila ob ponovnih obiskih in prepoznavanje obrazov. Vsaka razširitev zato zahteva stroga varovala glede sorazmernosti, varstva podatkov in obravnave lažnih zaznav.
Kingfisher pojasnjuje, kako skupina že več let dela na AI, da bi izboljšala izkušnjo strank in zaposlenih. Intervju postavlja agente AI in agentsko trgovino v središče tega operativnega napredka.
Na podlagi podatkov Urada za državno statistiko članek navaja, da 21 % podjetij v veleprodaji in maloprodaji uporablja neko obliko umetne inteligence, kar je nižja raven kot drugi sektorji.
Skupina Very vstopa v triletno partnerstvo za prenovo svoje cenovne strategije z agentsko umetno inteligenco: spremljanje konkurence, cenovna priporočila in avtomatizacija scenarijev.
05
IT
Italijanski članki opisujejo AI, ki krepi ekipe in pripravlja agentsko trgovino. Izpostavljajo tako zelo konkretno uporabo v trgovinah kot še vedno precejšen razkorak med pričakovanji menedžerjev in dejansko namestitvijo agentov.
La Repubblica opisuje nakupno pot, pri kateri potrošnik svojo potrebo izrazi z besedilom, glasom, kamero ali pogovorom. Po besedah Jacopa Allegrinija, direktorja za maloprodajo pri Google Italia, bi agent nato lahko iskal, primerjal cene in zaloge ter po končni odobritvi stranke izvedel transakcijo. Trgovci morajo zato zagotoviti, da so podatki o izdelkih, razpoložljivosti in storitvah za takšne agente dovolj dostopni in zanesljivi.
Članek analizira prehod na agentsko poslovanje, vlogo čistih prostorov in razkorak med ambicijami in izvedbo: 95 % anketiranih podjetij pričakuje povečanje učinkovitosti, vendar jih 2,3 % že uporablja agente.
Najbolj privlačne aplikacije osvobodijo ekipe ponavljajočih se nalog: računalniški vid za opazovanje, ko je na polici potrebna pomoč, opozorila prodajalcem in inteligentno upravljanje zalog.
06
DE
V Nemčiji uporaba umetne inteligence ni omejena na velike trgovske skupine. Nedavne objave kažejo pospešeno širjenje konkretnih uporab med zelo malimi podjetji, zlasti za vsebine, odnose s strankami in administrativno avtomatizacijo.
Skupina Schwarz, lastnica Lidla in Kauflanda, namerava v Dummerstorfu pri Rostocku vložiti do 5,6 milijarde evrov v nov podatkovni center, katerega napovedana zmogljivost naj bi do leta 2033 dosegla 240 megavatov. Projekt sledi prejšnji 11-milijardni naložbi v Lübbenauu in naj bi okrepil evropsko oblačno ter UI-infrastrukturo skupine, pri čemer je zagotovljeno tudi zemljišče za povečanje zmogljivosti na 1 gigavat do leta 2045. Članek kaže, da se velik evropski trgovec odloča za lastne ključne računske in podatkovne zmogljivosti namesto popolne odvisnosti od zunanjih ponudnikov.
Članek predvsem opisuje infrastrukturno odločitev in vprašanje digitalne suverenosti. Za zdaj še ne pojasni, kateri konkretni operativni primeri uporabe bodo uvedeni v trgovinah Lidl ali Kaufland in kakšni merjeni učinki bodo sledili.
Raziskava Lexware med skoraj 3.000 podjetji z manj kot desetimi zaposlenimi kaže, da 34 % že avtomatizira del procesov z umetno inteligenco, v primerjavi s 16 % septembra 2025. Članek navaja konkretne primere: vizualije kolekcij, ideje za izdelke, analizo trga in odgovore na e-pošto strank. Takšne uporabe so še posebej pomembne za neodvisno trgovino, čeprav raziskava ni omejena le na maloprodajo.
07
EU
Po Evropi umetna inteligenca postopoma prehaja iz laboratorijev v vsakdanje trgovske procese. Primeri uporabe že vključujejo pomoč kupcem, razpoložljivost na policah, načrtovanje, robotiko in zmanjševanje količine zavržene hrane.
Analiza IGD opisuje, kako več evropskih trgovcev prehaja iz poskusov v operativno uporabo: Carrefour Belgium in Jumbo uvajata pogovorne pomočnike, Eurocash uporablja prepoznavanje slik, Tesco in Salling Group preizkušata robote za pregled polic, REWE pa spremljanje dobrobiti živali. Primeri zajemajo sodelovanje s kupci, razpoložljivost na policah in operativno odpornost, vendar članek za te pobude še ne navaja številčnih rezultatov.
Od signala do akcije
To spremljanje pretvorimo v konkretne odločitve, prilagojene vašemu poslovanju, ekipam in prednostnim nalogam.
Pogovorimo se o vaši strategiji