Revue de presse européenne
Une sélection documentée, issue de notre veille du retail en Europe. Chaque pays apporte un éclairage différent sur les usages, les résultats et les points de vigilance.
01
FR
En France, l’IA s’installe dans les opérations du commerce : parcours d’achat conversationnel, préparation des commandes, disponibilité en rayon, retail media et pilotage de la performance. Ces articles montrent un marché qui passe progressivement de l’expérimentation à l’industrialisation.
Le Monde rapporte que Leroy Merlin France a ajouté des questions-réponses à une fiche produit et restructuré des guides pratiques afin qu’ils soient mieux compris par ChatGPT et Gemini. L’enseigne y voit un moyen de rester visible lorsque la préparation d’achat commence dans une IA ; aucun effet commercial chiffré n’est publié.
Revolut et Visa ont réalisé avec le marchand Cleverbridge un paiement sécurisé en France, initié par l’agent IA My Agent de Visa. L’autorisation du client, l’authentification biométrique et les contrôles antifraude sont maintenus ; il s’agit d’une expérimentation sans KPI commercial publié.
Heytens a intégré à sa plateforme un agent conversationnel entraîné sur ses collections et ses méthodes de conseil, capable de proposer trois solutions personnalisées et de visualiser l’une d’elles à partir d’une photo de la fenêtre du client. Les besoins et préférences recueillis peuvent ensuite être transmis au conseiller avant le rendez-vous en showroom ou à domicile. L’enseigne vise un meilleur taux de transformation et un gain de temps, mais l’article ne publie encore aucun résultat mesuré.
ChatGPT Ads est lancé en France dans le cadre d’un déploiement couvrant 31 territoires européens, avec des publicités affichées à côté des réponses pour les utilisateurs adultes des offres gratuite et Go. OpenAI indique que les annonces sont identifiées et séparées des réponses, que les annonceurs n’accèdent pas aux conversations et que l’historique publicitaire peut être effacé. Carrefour et Cultura figurent parmi les premiers annonceurs cités, avec une tarification à l’impression ou au clic et un accès encore réservé aux équipes commerciales et aux grandes agences.
L’article analyse le décalage entre l’adoption des assistants IA, le pilotage budgétaire et la création de valeur mesurable. Il invite à passer des licences individuelles à des processus métier industrialisés, gouvernés et suivis par le comité de direction.
Jow illustre l’automatisation du panier alimentaire avec un agent capable de personnaliser les menus et de réduire le temps consacré aux courses récurrentes.
Le sujet déplace l’IA vers l’infrastructure de données du retail media : clean room, hub mondial, mesure et activation des données pour les marques de grande consommation.
Carrefour prolonge le modèle d’achat via assistant IA, avec un enjeu clair : gagner en visibilité et en conversion sans perdre la maîtrise du parcours client.
Ce cas d’usage associe l’IA, les étiquettes électroniques, les rails intelligents, les caméras et la géolocalisation des produits pour améliorer la préparation des commandes, détecter les ruptures et réduire les coûts en magasin.
Carrefour se positionne sur le commerce agentique avec Google UCP, afin de rendre ses produits achetables depuis des interfaces IA tout en posant la question du contrôle de la relation client.
02
BE
La presse belge met l’accent sur la relation client et la décision commerciale : assistants d’achat, CRM, pricing, paiement et puissance des marques. Le fil conducteur est la capacité de l’IA à comparer plus vite, personnaliser davantage et déplacer le point d’entrée du parcours client.
Bol rend disponible à tous ses clients la version bêta de Shophulp, son assistant conversationnel, dans l’application et sur le site web. L’outil pose des questions, compare les produits selon leurs caractéristiques, prix et délais de livraison, puis peut créer une liste ; aucun KPI commercial n’est publié.
Carrefour Belgique prévoit de tester les chariots Caper d’Instacart dans deux magasins de Waterloo, un hypermarché intégré et un Carrefour Market franchisé. Les chariots utilisent l’IA pour reconnaître et peser les produits, afficher le panier et proposer recommandations ou promotions ; aucun résultat commercial n’est encore publié.
Carrefour Belgique permet à ses clients d’activer dans ChatGPT un assistant développé avec Mealz.ai pour composer une liste, vérifier la disponibilité des produits et préparer une commande. L’outil tient compte des préférences alimentaires, affiche les prix et relie les promotions de la Bonus Card avant de rediriger le client vers le site Carrefour pour confirmer le panier. Le retrait en Drive et la livraison à domicile sont proposés, sans résultat commercial chiffré publié à ce stade.
Lidl déploie en Belgique la fonction Scan&Go de son application Lidl Plus, d’abord dans les magasins de Melle et Destelbergen puis dans une trentaine de points de vente équipés de caisses libre-service d’ici la fin de l’année. Les clients peuvent scanner, emballer et payer sans passer par une caisse traditionnelle, tandis que des balances dopées à l’IA reconnaissent les fruits et légumes par la forme et la couleur. L’enseigne met aussi en avant la détection instantanée des promotions et un accompagnement en magasin pendant les deux premières semaines du lancement.
Une étude Roland Berger et NativeResearch menée auprès de 6 000 consommateurs dans neuf pays décrit comment l’IA facilite la comparaison, la recherche de substituts et le changement de marque, tout en ouvrant une opportunité aux marques propres et aux offres différenciées.
À partir d’une étude Deloitte menée auprès de 13 500 consommateurs dans quinze pays, l’article montre que les agents IA deviennent un point d’entrée de la recherche, de la comparaison et de la préparation des achats.
L’article relie commerce agentique, paiements intelligents, tarification en temps réel et réapprovisionnement automatique. Il montre comment une infrastructure de paiement peut devenir un levier opérationnel pour automatiser les décisions et fluidifier le parcours d’achat.
Un cas utile pour la grande consommation : l’IA démocratise les analyses de prix et de promotion, au plus près des décisions de marge et de compte d’exploitation.
Images contextuelles, essayage virtuel, assistant IA et baisse des retours montrent comment l’IA générative transforme le contenu marchand et la conversion.
L’IA est appliquée au CRM retail : segmentation, recommandations, relance, rétention et personnalisation en temps réel pour les campagnes de grande consommation.
03
PL
La Pologne apparaît comme un laboratoire particulièrement actif : magasin autonome, mesure des flux clients et forte ouverture au commerce agentique. Ces cas sont précieux pour les réseaux de proximité et les commerçants indépendants, car ils sont testés dans des environnements très concurrentiels et souvent franchisés.
Wiadomości Handlowe rapporte que 10 millions de clients ont utilisé l’assistant IA de Zalando au premier trimestre 2026. Les outils Size & Fit ont par ailleurs réduit les retours de 8 %, selon les données citées ; l’article ne sépare pas le résultat par pays.
Allegro teste avec ElevenLabs un agent vocal IA pour répondre aux demandes simples sur le suivi des livraisons et le retrait des colis. Les cas complexes sont transférés à un conseiller avec un résumé et le numéro de colis ; l’article décrit un pilote, sans publier de KPI de service ou de conversion.
Les réponses générées par l’IA pèsent de plus en plus sur les décisions d’achat et redistribuent la visibilité des marques. L’outil IMMgeo permet de mesurer leur présence dans ces réponses, alors que 61 % des Polonais déclarent consulter l’IA avant un achat.
Près de 80 % des entreprises polonaises interrogées se déclarent ouvertes au commerce agentique. Le signal est stratégique : produits, prix, stocks et conditions commerciales devront être lisibles par des machines.
L’article relaie l’étude Deloitte sur l’usage de l’IA dans les achats : 56 % des Européens l’ont déjà utilisée et la Pologne figure parmi les marchés les plus avancés, à 63 %.
Lewiatan prépare son premier magasin SmartNovo. L’IA doit intervenir dans les ventes, la sécurité, l’assortiment et les promotions, au-delà de la seule automatisation de l’encaissement.
Le magasin E.Leclerc de Radom analyse en temps réel le nombre de visiteurs, l’intensité des flux et la fréquence des visites afin de rapprocher trafic, horaires, marketing et chiffre d’affaires.
04
UK
Au Royaume-Uni, les publications opposent ambition et adoption réelle. Les directions soutiennent l’IA et des projets touchent déjà le pricing, mais les données nationales rappellent que la diffusion dans le commerce reste limitée et dépend fortement de l’appropriation par les équipes.
Marks & Spencer déploie un système de suivi vidéo alimenté par l’IA sur l’ensemble de son pool laitier, soit 46 fermes, après des essais menés sur une sélection de sites. L’algorithme, entraîné avec des vétérinaires, établit pour chaque vache un profil de santé individuel à partir de la mobilité, du temps de couchage, du temps d’alimentation, des interactions sociales et de l’état corporel, afin de produire un score de confort utilisable par les éleveurs et les vétérinaires. Selon l’article, les fermes pilotes ont déjà ajusté les heures d’alimentation, la litière et le design des stalles à partir de ces mesures, même si aucun KPI financier n’est publié.
Iceland déploie SAI One sur plus de 1 000 magasins britanniques en s’appuyant sur les caméras existantes. La plateforme détecte en temps réel les articles non scannés, les paiements partiels ou les comportements suspects et envoie une alerte enrichie aux équipes en moins de huit secondes. Le groupe annonce 80 % de pertes en moins, près de 50 % de fausses alertes en moins et 90 % de réaction aux alertes.
Iceland étudie aussi des alertes de récidive et la reconnaissance faciale. Toute extension doit donc être encadrée par des règles strictes de proportionnalité, de protection des données et de traitement des faux positifs.
Kingfisher explique comment le groupe travaille depuis plusieurs années sur l’IA pour améliorer l’expérience des clients comme celle des collaborateurs. L’entretien replace les agents IA et le commerce agentique au cœur de cette avance opérationnelle.
À partir des données de l’Office for National Statistics, l’article indique que 21 % des entreprises du commerce de gros et de détail utilisent une forme d’IA, un niveau inférieur à celui d’autres secteurs.
The Very Group engage un partenariat de trois ans pour refondre sa stratégie tarifaire avec une IA agentique : suivi concurrentiel, recommandations de prix et automatisation de scénarios.
05
IT
Les articles italiens décrivent une IA qui augmente les équipes et prépare le commerce agentique. Ils soulignent à la fois les usages très concrets en magasin et l’écart encore important entre les attentes des dirigeants et le déploiement effectif d’agents.
La Repubblica décrit un parcours d’achat où le consommateur formule son besoin par le texte, la voix, la caméra ou la conversation. Selon Jacopo Allegrini, Retail Director de Google Italia, l’agent pourrait ensuite rechercher, comparer prix et stocks, puis effectuer la transaction avec l’accord final du client. L’enjeu pour les enseignes est de rendre leurs informations produits, disponibilités et services suffisamment accessibles et fiables pour être compris par ces agents.
L’article analyse le passage au commerce agentique, le rôle des clean rooms et le décalage entre ambition et exécution : 95 % des entreprises interrogées attendent des gains d’efficacité, mais 2,3 % utilisent déjà des agents.
Les applications les plus convaincantes libèrent les équipes des tâches répétitives : vision par ordinateur pour repérer un besoin d’aide en rayon, alertes vendeurs et gestion intelligente des stocks.
06
DE
En Allemagne, la diffusion de l’IA ne se limite pas aux grandes enseignes. Les publications récentes montrent une accélération des usages concrets chez les très petites entreprises, notamment pour les contenus, la relation client et l’automatisation administrative.
Schwarz Gruppe, maison mère de Lidl et Kaufland, prévoit d’investir jusqu’à 5,6 milliards d’euros dans un nouveau centre de données à Dummerstorf, près de Rostock, avec une capacité annoncée de 240 mégawatts d’ici 2033. Le projet suit un autre investissement de 11 milliards d’euros à Lübbenau et doit renforcer l’infrastructure européenne de cloud et d’IA du groupe, avec une réserve foncière permettant d’atteindre 1 gigawatt à horizon 2045. L’article montre qu’un grand distributeur européen choisit d’internaliser des briques critiques de calcul et de données plutôt que de dépendre uniquement de fournisseurs externes.
L’article documente surtout une décision d’infrastructure et de souveraineté numérique. Il ne détaille pas encore quels cas d’usage opérationnels précis seront déployés dans les magasins Lidl ou Kaufland, ni les gains mesurés associés.
Une enquête Lexware auprès de près de 3 000 entreprises de moins de dix salariés indique que 34 % automatisent déjà une partie de leurs processus avec l’IA, contre 16 % en septembre 2025. L’article donne des exemples concrets : visuels de collection, idées de produits, analyse de marché et réponses aux courriels clients. Ces usages sont particulièrement pertinents pour le commerce indépendant, même si l’enquête ne porte pas uniquement sur le retail.
07
EU
À l’échelle européenne, l’IA quitte progressivement les laboratoires pour entrer dans les opérations quotidiennes du commerce. Les usages couvrent notamment l’assistance aux clients, la disponibilité en rayon, la planification, la robotique et la réduction du gaspillage.
L’analyse d’IGD décrit le passage de l’expérimentation au déploiement chez plusieurs distributeurs européens : assistants conversationnels chez Carrefour Belgique et Jumbo, reconnaissance d’images chez Eurocash, robots de rayon chez Tesco et Salling Group, et suivi du bien-être animal chez REWE. Ces cas couvrent l’engagement client, la disponibilité en rayon et la résilience opérationnelle, mais l’article ne publie pas encore de résultats chiffrés pour ces dispositifs.
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